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吉大總裁班——非加油者不準入廁 企業理念必須和管理制度保持高度一致

    這是一件本人親身經歷的事情:入廁難是很多現代城市的典型問題,深圳尤其突出。有一次,我和朋友開車外出,在上海賓館附近告急,想起臨近的一家加油站有一洗手間,于是欣然而至。但萬萬沒料到是,我們遭到了拒絕,理由是:“非加油者不得入廁!”氣憤而又無奈之余,我滿足了對方條件,才得以“解決問題”。令人感到滑稽的是,離開加油站時,我回過頭去,無意看到加油站門口赫然寫著“顧客至上,以客為尊”八個大字……

  【感悟】
  目前,我國企業文化建設的一個最普遍的誤區是,很多企業領導認為企業文化就是喊喊口號,搞些文體活動。這些企業不顧實際情況,采用拿來主義的態度,把一些國際一流企業或是比較流行的企業理念統統拿來作為自己企業的理念,他們根據不同的傳播對象和場合,輪番打出“以人為本”、“服務社會”、“讓顧客滿意”、“創一流企業”、“創新務實”等冠冕堂皇的理念口號,以為這樣就是建設企業文化,就可以提高企業的“品位”。殊不知,這些企業理念一旦失去了真實的思想基礎,一味的模仿其他企業實際上無異于東施效顰,和故事中的加油站同樣的可笑!一個人(或企業)的價值觀是什么就是什么,它可以調整甚至改變,但絕對不能偽裝。因為任何一個人(或企業)所信奉的那種深層次的價值觀往往會通過各種行為和細節表現出來。一個不允許(過去的)“顧客”如廁的加油站,我們能夠相信他會“以客為尊”嗎?一個對顧客投訴置之不理的企業又可以做到“顧客至上”嗎?一個連員工保險都不愿意承擔的企業可能會“以人為本”嗎?顯然這都是不可能的。
  作為企業文化核心的企業理念決不是掛在墻上給人看的,也不是喊在嘴邊給人聽的。優秀的企業文化必須保證企業理念、管理制度及企業行為的高度的一致性。如果企業說的是一套做的又是一套,這樣的企業理念永遠只能是一個毫無價值的口號,這樣的企業文化只能是一座“美麗的”空中樓閣!

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